A Altenlune atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece, por meio deste documento, as condições relacionadas ao envio e à entrega dos produtos adquiridos em seu site.

1. Formas de Envio

1.1. Produtos de Envio Internacional

Os produtos comercializados pela Altenlune são enviados diretamente de fornecedores localizados no exterior, incluindo Europa, Estados Unidos e Ásia, para o endereço informado no momento da compra.

O prazo estimado de entrega é de 2 a 10 semanas, contadas a partir da postagem do produto, podendo variar conforme a localidade, trâmites alfandegários e procedimentos logísticos.

O prazo para processamento e postagem do pedido é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensação.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado.

1.2. Prazos e Eventuais Atrasos

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores alheios ao controle da Altenlune, como greves, recessos, fiscalizações alfandegárias, períodos de alta demanda ou questões logísticas.

A Altenlune garante a entrega do pedido. Em caso de extravio ou perda comprovada durante o transporte, o valor pago será integralmente restituído.

1.3. Envio Segurado

Caso o pedido não seja entregue no prazo máximo de 90 dias úteis após a postagem, o cliente poderá solicitar o reembolso integral.

1.4. Envio em Pacotes Separados

Produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, conforme a origem dos fornecedores, sem que isso caracterize erro ou atraso.

2. Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento é enviado entre 3 e 9 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo levar alguns dias adicionais para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

3. Condições Gerais

3.1. Endereço de Entrega

O envio será realizado para o endereço informado pelo cliente. O correto preenchimento é de responsabilidade exclusiva do comprador.

3.2. Destinatário Ausente

Serão realizadas até três tentativas de entrega. Em caso de ausência, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada por até 7 dias corridos.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, não haverá reembolso. Para reenvio, será necessário o pagamento de novo frete no valor de R$ 65,00.

3.4. Tributos e Taxas Alfandegárias

Eventuais taxas alfandegárias são de responsabilidade exclusiva do cliente, por se tratarem de tributos governamentais.

3.5. Produtos Não Entregues

Solicitações de reenvio ou reembolso devem ser feitas em até 4 meses após a compra.

4. Aceitação

Ao realizar uma compra no site da Altenlune, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui estabelecidos.