Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da Altenlune foi criada para oferecer segurança, transparência e clareza aos nossos clientes, respeitando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos gratuitos ou promocionais não são passíveis de troca ou devolução em nenhuma circunstância.
Todos os produtos comercializados pela Altenlune possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos a troca de produtos enviados em desconformidade com o pedido efetuado pelo cliente.
1. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a nossa equipe por meio do e-mail contato@altenlune.com, no prazo máximo de 3 (três) dias corridos a contar do recebimento do pedido.
É indispensável o envio de fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito ou a inconformidade do produto.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para troca ou reembolso.
A solicitação será analisada em até 7 (sete) dias úteis. Constatado o problema, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Reembolso integral do valor pago pelo produto;
- Envio de um novo produto igual ao adquirido, sem custos adicionais;
- Envio de produto de valor semelhante;
- Disponibilização de um cupom de crédito para utilização em compras futuras.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal
A Altenlune não realiza trocas de produtos por motivos relacionados a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal do cliente.
Todas as informações necessárias para a escolha adequada dos produtos, incluindo medidas e descrições, são disponibilizadas previamente em nosso site.
Nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do fornecedor em realizar trocas por arrependimento do consumidor quando não há defeito no produto.
3. Considerações Finais
A Altenlune reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.